消费者真正想要什么
管理者不能主观判断什么是真实的。
对你来说是真实的东西对你的客户来说可能不是真实的
（吉尔摩、JH 和派恩，IBJ，2010 年）。
在分析了众多研究消费者心理和真实性的文章观点后，我发现消费者在寻求真实性时实际上是在多方面寻求。
我主要总结了三个不同的方面：
客观（不完美）的现实、自我认同和真实的体验。
1.客观（不完美）现实
一项调查发现，60% 的消费者（以及 70% 的千禧一代）表示来自朋友和家人的社交内容会影响他们的购买决定——而只有 23% 的人表示名人影响者的内容具有影响力。事实上，60% 的消费者表示用户生成的内容 (UGC) 是最真实的内容形式——比品牌创建的内容真实性高 3 倍（Cassidy，2017 年）。
事实证明，与完美的广告或过度制作的数字体验相比，大多数消费者更喜欢不完美和有机的信息。
许多品牌致力于看起来完美，但他们忽略了消费者的声音。正如旅游运营商 Busabout 的董事总经理罗伯逊所指出的那样，“我只是认为这不是营销的下一个阶段。他们没有接受关于他们品牌的真实真实故事以及它如何存在于消费者生活中。” （萨利姆，2017）
品牌必须诚实
从这个角度来看，诚实是吸引消费者的重要武器。事实上，传统营销本质上是不真诚的。它利用趋势，利用突发新闻，模仿流行的白话，美化世俗，让消费者相信产品可以解决他们的问题。但在当今的文化背景下，这些巧妙而耸人听闻的策略是行不通的（追踪奇迹，nd）。
这似乎是有道理的。但是，保持真实性就一定意味着“免过滤图像共享”和“未经修改的内容”吗？答案可能是“不”。换句话说，保持“绝对”的诚实似乎是不够的。
2. 自我认同
从品牌所传达的态度中，消费者也能获得某种他们所追求的真实感——与自我充实相关的真实性（Pattuglia et al., 2017）。
原因正如德勤所说：在不确定的时代，以感知和真正的国界解体为特征，宗教重要性的下降，与当地社会的融合度下降以及技术呈指数级发展，许多人都缺乏可用的身份锚。人们在日常生活中寻求真实的体验。这种搜索正在发展成为一项基本的人类努力，包括消费和品牌关系。
然而，对于某些品牌来说，有时为消费者提供一致的品牌价值可能意味着放弃客观现实。
例如，华特迪士尼公司的使命是“通过无与伦比的讲故事的力量来娱乐、告知和激励全球人民”。在这种情况下，消费者可以从品牌发布的幻想驱动的、完美的图像中感受到迪士尼精神的真实性，而不是“排长队、疲倦的幼儿或汗流浃背的父母的坦率快照”（Moore，2021 年）。
由此可见，有时对于一个拥有超乎想象的品牌的公司来说，客观的现实可能不是一个好的选择。然而，这并不意味着放弃品牌真实性。正如 Herminia Ibarra 在她关于“真正的领导者”的演讲中所说，真实通常意味着对自己的忠诚——不是昨天或今天的自己，而是未来想成为的自己（Ibarra，2018 年）。对于品牌，Moore (2021) 也有类似的看法：真实就是忠于你的个性或精神，不一定忠于客观现实。
品牌需要清晰一致的价值观
从这一点来看，消费者想要感受到他们能够产生共鸣的品牌的清晰价值。事实上，年轻的购物者更倾向于支持支持他们的价值观和政治的品牌：大约一半的千禧一代 (52%) 和 X 一代 (48%) 希望零售商与他们的价值观保持一致（Stering，2018 年）。
除了寻求这两种真实性，消费者还寻求另一种“不可避免”的真实性。
3.真实体验
“没有不真实的经历。 ”
当前，世界正在从服务经济向体验经济转型。消费者在寻找真实的体验，比如主题餐厅、体验式零售、精品酒店等。对于消费者来说，体验发生在里面，所以没有不真实的体验。这种真实性正在成为消费者的一种新感受，正在成为一种新的消费者敏感度——消费者“选谁买”的标准。 （松树，2004）
福雷斯特的 2018年客户体验指数 发现体验让客户感受到的方式对品牌忠诚度的影响比任何其他因素都大。这可能是因为今天发达经济体的富裕客户对生活质量（做事）比对物质财富（拥有东西）更感兴趣（Gilmore, JH, & Pine, IBJ, 2010）。
事实上，根据 Foresight Factory (2018) 的说法，短暂的经验已成为可接受的资本主义资产；它无法量化或估价，但它象征着真实性、个性，并巩固了个人在迷人领域中的定位。
品牌需要以消费者体验做广告（不是广告）
因此，对于品牌而言，“要成为你所说的那样，要做的第一件事就是为人们提供体验你是谁的地方。让人们体验你是谁。对，不是广告做的。” （松树，2004）
例如，星巴克不做广告：他们为冲泡咖啡提供独特的氛围，并且由于这种真实的体验，消费者会感觉到星巴克是谁。
我相信你觉得真实性是如此复杂。对于消费者来说，它在不同的情况下往往意味着不同的东西。 事实上，正如 Dropulić 和 Došen (2021) 所说，消费者寻求的真实性还有更多种类：例如天然和有机产品、历史和文化价值。
对于品牌来说， 这种真实性的复杂性带来了哪些挑战？